系统描述

    目前，在以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把顾客排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。

系统组成及特点

•  发号机：微电脑主控系统，触摸屏式取号，高速打印排队号票。有多种新颖取号机款式可供选择，并可按用户要求定制。
•  专业播音员语音提示系统：音质清晰优美，克服了电脑语音合成所造成的音质生硬、呆板、不连贯的弊端。
•  窗号显示系统：窗口上方用 LED 中文显示屏，主显示屏可选择 LED 中文显示屏或等离子视频显示屏。
•  柜员操作器：可实现员工登录、退出、有人排队提示；可按键实现排队号码呼叫、重呼、优先呼叫、弃号、业务转移、暂停窗口
   服务等功能。液晶显示小屏幕为点阵屏，可显示当前等待人数和当前实现号码，另外还有丰富的文字提示，便于操作使用。另外
   ，柜员操作器也可用局域网中的 PC 屏幕软键盘实现。
•  开放式软件控制系统：用户可根据业务需要自由定义窗口的服务类别及服务优先级。系统不限制可服务的窗口数、服务类别及服
   务优先级的数量！另外系统支持多台发号机联网使用。
•  强大的统计功能：利用统计表、统计图及分析表，可方便地分析顾客流量及分析员工表现，从而能够安排员工、窗口及其他资源
•  互联网预约排队系统：顾客可在互联网预约排队并查询排队情况，这样可大幅减少顾客的等候时间。
•  其他附加功能：排队系统的发号机可附加指纹考勤系统，用于员工的上下班考勤，并且排队系统及指纹考勤系统可以方便地进行
   切换。

系统配置图

典型发号机页面

统计分析系统

统计设置页面

常用发号机机型

排队管理系统可适用的场所

● 银行、保险等金融行业营业大厅
● 移动、联通、电信、网通、铁通等通信行业的服务大厅
● 医院排号及候诊大厅
● 工商、税务、海关、领事馆签证、出入境口岸等政务大厅
● 邮政、机场、车站、港口等营业大厅
● 餐饮娱乐行业等

系统操作流程

    用户从发号终端选择某项业务并取得此项业务的号码，进入此项业务排队队列，负责此项业务营业员通过操作器呼叫进入队列的号码，号码在 LED 显示屏上显示，并通过呼叫单元、音响播放此号码。
具体操作为：
1. 顾客取服务序号
   当顾客抵达服务大厅时，前往放置在入口处旁的取号机，并按一下其上的相应服务按钮，取号机会自动打印出一张服务单。单上
   按需要可设定不同信息内容。与此同时，系统自动将该服务信息传送至相关柜台和后台管理电脑。
2. 服务员工呼叫顾客
   服务员工只需按一下其柜台上呼叫器的相应按钮，则顾客的服务号就会按顺序的显示在显示屏上，并发出 “ 叮咚 ” 和相关语
   音信息，提示该顾客前往该窗口办事。
   当一位顾客办事完毕后，柜台服务员工只需按呼叫器相应键，即可自动呼叫下一位顾客。